前沿拓展：海口整形醫(yī)生工資待遇多少
商報(bào)全媒體推出“凈化醫(yī)療環(huán)境”系列報(bào)道（3）
沒(méi)有專業(yè)背景與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的“銷售人員”
與求美者簽“整形協(xié)議”？
醫(yī)生在手術(shù)中臨時(shí)調(diào)整整形方案，
如此整形流程你能放心嗎？
日前，市民潘女士撥打商報(bào)新聞熱線稱，自己在海口葉子妃醫(yī)療整形美容醫(yī)院做眼部整形手術(shù)時(shí)，院方醫(yī)生并未按照簽好的協(xié)議內(nèi)容動(dòng)手術(shù)，術(shù)后的結(jié)果也令她不滿意，而對(duì)此院方拒不退款，只同意手術(shù)進(jìn)行調(diào)整。國(guó)際旅游島商報(bào)記者24日采訪獲悉，潘女士已經(jīng)獲得院方退款，但求美者與“咨詢顧問(wèn)”以及醫(yī)生的溝通過(guò)程，卻令人尋味。
事發(fā)整形醫(yī)院
未按協(xié)議動(dòng)手術(shù)？
院方：術(shù)中已征得當(dāng)事人同意
據(jù)潘女士稱，她在10月份時(shí)和朋友來(lái)到葉子妃醫(yī)療整形美容醫(yī)院做整形手術(shù)，當(dāng)時(shí)和院方咨詢?nèi)藛T說(shuō)好要開(kāi)內(nèi)眼角、外眼角和雙眼皮，也簽了術(shù)前協(xié)議。但就在動(dòng)手術(shù)時(shí)，主刀醫(yī)生并沒(méi)有給她開(kāi)外眼角，只是做了其余兩項(xiàng)。術(shù)后回家的潘女士覺(jué)得不滿意，要求院方全額退款，但院方卻只同意做修復(fù)處理，并不愿退款給她。
12月24日，商報(bào)記者就潘女士反映一事來(lái)到葉子妃醫(yī)療整形美容醫(yī)院了解情況。該院徐女士表示，醫(yī)院未給潘女士開(kāi)外眼角確有其事，手術(shù)時(shí)她的主刀醫(yī)生曾和她進(jìn)行過(guò)溝通，因她當(dāng)時(shí)條件不適合開(kāi)外眼角，所以勸她暫時(shí)放棄此項(xiàng)，等三個(gè)月后看情況再考慮做不做。“她當(dāng)時(shí)的眼部情況確實(shí)是不適合做這個(gè)（開(kāi)外眼角）手術(shù)，我們給她開(kāi)了內(nèi)眼角，做了雙眼皮，讓她三個(gè)月后再過(guò)來(lái)我們看情況再給她開(kāi)外眼角，她當(dāng)時(shí)也同意了?！毙炫扛嬖V記者。
徐女士表示，和潘女士提前進(jìn)行溝通并簽協(xié)議的是醫(yī)院的咨詢?nèi)藛T，也就是銷售人員，簽協(xié)議和動(dòng)手術(shù)都在當(dāng)天進(jìn)行，手術(shù)費(fèi)用總共是12800元。她告訴記者，咨詢?nèi)藛T要做的是和顧客進(jìn)行溝通，并按顧客的要求匯報(bào)給院方來(lái)安排手術(shù)，除此之外并無(wú)專業(yè)背景和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，“咨詢（人員）畢竟不是醫(yī)生，肯定沒(méi)有醫(yī)生那么專業(yè)，雖然事先和顧客進(jìn)行過(guò)溝通要做哪些方面，但是上手術(shù)臺(tái)時(shí)還是要由醫(yī)生根據(jù)具體情況來(lái)進(jìn)行處理。”
當(dāng)記者詢問(wèn)醫(yī)生是否可以根據(jù)具體情況來(lái)修改整形方案時(shí)，徐女士表示確實(shí)存在這樣的事情，而且該醫(yī)院過(guò)去也有類似的事情發(fā)生。而當(dāng)記者表示想看一看潘女士和院方的協(xié)議時(shí)，徐女士卻表示院方為了“多一事不如少一事”，已將手術(shù)費(fèi)用全額退給了潘女士，所以看協(xié)議“沒(méi)有必要，事情已經(jīng)解決了”。
該院徐姓負(fù)責(zé)人對(duì)記者表示，該醫(yī)院每年都接受衛(wèi)生局、衛(wèi)健委等相關(guān)部門(mén)的審批，在開(kāi)院資質(zhì)方面沒(méi)有問(wèn)題，而且目前在該院工作的醫(yī)生和護(hù)士都有相應(yīng)的資格證。
院方提供的營(yíng)業(yè)執(zhí)照
省市場(chǎng)監(jiān)督管理局：違反《消法》
針對(duì)潘女士的遭遇，記者向海南國(guó)島律師事務(wù)所曹律師進(jìn)行了咨詢。曹律師表示，葉子妃醫(yī)療整形美容醫(yī)院安排非專業(yè)人員與潘女士簽訂協(xié)議不合理，但不違法，“在整形醫(yī)院擁有合法資質(zhì)的前提下，經(jīng)過(guò)院方與顧客雙方協(xié)商后，院方安排非專業(yè)人員與顧客簽術(shù)前協(xié)議屬顧客自愿，本身是不違法的?！辈苈蓭煴硎荆悍饺粝朐谑中g(shù)時(shí)更改手術(shù)方案，必須要和顧客進(jìn)行協(xié)商，否則是違法的。曹律師建議消費(fèi)者去有資質(zhì)、有規(guī)模，并且經(jīng)過(guò)實(shí)地考察的整形機(jī)構(gòu)來(lái)進(jìn)行整形，并和院方簽訂正式協(xié)議。
院方提供的退款信息
隨后，記者將此事反映到海南省衛(wèi)生健康委員會(huì)處，該委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，整形醫(yī)院安排什么樣的銷售、咨詢?nèi)藛T無(wú)正式文件要求，但理應(yīng)安排專業(yè)的人員更合適。而院方若是臨時(shí)調(diào)整方案可以考慮是否有客觀需要，如確實(shí)有需要還是要征得顧客同意。
整形整容目的是為了“變美”。但在葉子妃醫(yī)療整形美容醫(yī)院，推薦整形方式、整形套餐并與消費(fèi)者簽訂整形協(xié)議的是毫無(wú)醫(yī)學(xué)專業(yè)背景和手術(shù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的“咨詢顧問(wèn)”、“銷售顧問(wèn)”；消費(fèi)者交完錢(qián)、簽完協(xié)議，消費(fèi)者才能與醫(yī)生在手術(shù)室見(jiàn)面，而醫(yī)生又“根據(jù)實(shí)際需求”臨時(shí)調(diào)整整形方案。整形協(xié)議的約束力在哪里？醫(yī)院如此工作流程和操作方式是否合理合法？
25日，商報(bào)記者聯(lián)系海南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局。該局相關(guān)負(fù)責(zé)人回復(fù)：該現(xiàn)象違反了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定。該負(fù)責(zé)人建議，消費(fèi)者在遇到這種情況時(shí)，可撥打12345熱線投訴，海南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局接到后會(huì)立即辦理。
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