左女士的繳費(fèi)交易記錄

求助：繳費(fèi)后未做項(xiàng)目，整形醫(yī)院不愿退費(fèi)

今日合肥用戶左女士是一名寶媽，因?yàn)橛X得自己?jiǎn)窝燮げ缓每矗韵胱鲆粋€(gè)雙眼皮，11月15日，她在合肥華美整形醫(yī)院繳費(fèi)12000元，準(zhǔn)備做雙眼皮整容項(xiàng)目。

“準(zhǔn)備去做手術(shù)之前，家里人勸我不要做，擔(dān)心有風(fēng)險(xiǎn)，后我還是聽取了家人的建議?！弊笈空f，家人的擔(dān)心是一方面，另一方面是她經(jīng)過打聽，發(fā)現(xiàn)做個(gè)雙眼皮的市場(chǎng)價(jià)普遍在4000元到6000元之間，12000元費(fèi)用著實(shí)有點(diǎn)高。

于是，在原定的做整容項(xiàng)目的前一晚，左女士找到接待她的銷售顧問，表示自己放棄做雙眼皮整容項(xiàng)目。左女士說，銷售人員得知她要退費(fèi)，態(tài)度立馬大轉(zhuǎn)變，開始表現(xiàn)得很兇，不愿退費(fèi)且讓她選擇別的項(xiàng)目去做，但是她暫時(shí)沒有別的需求?！熬退麄冞@前后態(tài)度的變化，萬一真出了問題，后續(xù)服務(wù)會(huì)是什么樣？”左女士說。

在雙方就放棄手術(shù)溝通后的第二天，左女士前往合肥華美整形醫(yī)院溝通退費(fèi)事宜。該公司的一名經(jīng)理表示，可以退費(fèi)，但是公司要走流程。對(duì)于退款走流程一說，左女士表示自己能夠接受，但是她希望公司給個(gè)明確期限并且說到做到。

醫(yī)院工作人員稱左女士臨時(shí)變卦對(duì)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生影響，退費(fèi)“做不了主”

回應(yīng)：顧客臨時(shí)變卦會(huì)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)造成影響

11月23日下午，大皖新聞“新安幫幫團(tuán)”記者聯(lián)系上此前接待左女士的合肥華美整形醫(yī)院銷售人員。

“給她（左女士）約的是早上9點(diǎn)鐘的第一臺(tái)手術(shù)，體檢之前也都做好了，她在頭一天晚上突然說手術(shù)不做了，要求退費(fèi)，導(dǎo)致我們第二天早上出現(xiàn)‘空臺(tái)’?！痹撲N售人員說，左女士是提前三天約的手術(shù)，在通知了她本人第二天手術(shù)時(shí)間并安排好相關(guān)人員的情況下，左女士臨時(shí)變卦，對(duì)他們的經(jīng)營(yíng)也造成一定影響。

該銷售人員說，關(guān)于手術(shù)事項(xiàng)左女士已經(jīng)咨詢了一年半左右，自己一直在耐心地答疑解惑，繳費(fèi)前也讓左女士再三考慮。后來，左女士到店里要求退費(fèi)并且報(bào)了警，雙方協(xié)商溝通一致，扣除體檢費(fèi)等費(fèi)用后，合肥華美整形醫(yī)院將剩余的費(fèi)用退還左女士。

“目前公司內(nèi)部正在走退費(fèi)流程，如果一切正常的話，晚4天左右將會(huì)到賬?！痹摴ぷ魅藛T說。 大皖新聞?dòng)浾?殷志強(qiáng)

有困難上今日合肥頻道找【幫忙】反饋，新安晚報(bào)、大皖新聞?dòng)浾邥?huì)第一時(shí)間跟進(jìn)解決。

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